LEGAL REFERENCE

dewa90-এর আইনি নীতিমালা ও অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তাবলী

আমরা dewa90 পরিচালনা করি এমন একটি কাঠামোর ভেতরে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। এই পৃষ্ঠায় আমাদের আইনি নীতিমালা, অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তাবলী, লেনদেন নিয়ম এবং গ্রাহক সুরক্ষার দিকগুলো স্পষ্টভাবে...

অ্যাকাউন্ট শর্তাবলীলেনদেন নীতিমালাগোপনীয়তা সুরক্ষাআইনি অধিক্ষেত্রবিরোধ নিষ্পত্তি
dewa90 dewa90-এর আইনি নীতিমালা ও অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তাবলী

অ্যাকাউন্ট ব্যবহার এবং আইনি সীমানা

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

সাপোর্ট যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আইনি নীতিমালা, অ্যাকাউন্ট শর্তাবলী কিংবা লেনদেন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমরা সার্বক্ষণিক আপনার সাথে আছি। আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলায় এবং ইংরেজিতে সহায়তা...

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট আমাদের লাইভ চ্যাট খুলুন এবং আইনি সাপোর্ট টিমের...
ইমেইল হেল্প ডেস্ক [email protected] ঠিকানায় ইমেইল পাঠান এবং আপনার নির্দিষ্ট আইনি...
হটলাইন ফোন আমাদের বাংলাদেশ হটলাইন নম্বরে ফোন করুন এবং ভয়েস...
বিশ্বাস সংকেত

আমরা কীভাবে আইনি নীতি স্বচ্ছভাবে পরিচালনা করি

আমরা প্রতিটি আইনি নথি জনসাধারণের জন্য উন্মুক্ত রাখি যাতে আপনি নিবন্ধনের আগে এবং পরে আমাদের শর্তাবলী পরিষ্কারভাবে পড়তে পারেন। আমাদের অ্যাকাউন্ট প্রসেস এবং লেনদেন যাচাই পদক্ষেপ স্থানীয় পেমেন্ট সিস্টেম যেমন bKash, Nagad...

স্বচ্ছ শর্তাবলী

আমরা আমাদের সম্পূর্ণ শর্তাবলী এই পৃষ্ঠায় এবং প্রধান স্ক্রিনে প্রকাশ করি এবং প্রতিটি বিভাগ বাংলা ও ইংরেজিতে পাওয়া যায়। আপনি যেকোনো সময় আপডেট দেখতে পারেন এবং পুরাতন সংস্করণের সাথে তুলনা করতে পারেন। আমরা কোনো লুকানো শর্ত রাখি না এবং পরিবর্তন হলে আগাম ৭ দিনের নোটিশ দিই।

পেমেন্ট সুরক্ষা

আমরা bKash, Nagad এবং Rocket-এর সাথে সরাসরি এপিআই সংযুক্তি ব্যবহার করি এবং প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে চলে। আপনার ব্যাংক বিবরণী আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না এবং প্রত্যেক প্রত্যাহারে এসএমএস ওটিপি যাচাই বাধ্যতামূলক। লেনদেন লগ ৯০ দিন পর্যন্ত আপনার অ্যাকাউন্ট এলাকায় সংরক্ষিত থাকে।

অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়া

প্রথম প্রত্যাহারের আগে আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি চাই এবং এই নথিগুলো শুধুমাত্র আমাদের কমপ্লায়েন্স টিম দেখে। যাচাই সাধারণত ২৪ ঘন্টার মধ্যে সম্পন্ন হয় এবং আপনার ডকুমেন্ট এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সুরক্ষিত থাকে। এই ধাপ আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখে।

নীতিমালা আপডেট

আইনি পরিবেশ পরিবর্তনের সাথে আমরা আমাদের শর্তাবলী সংশোধন করি এবং প্রতিটি পরিবর্তন এই পৃষ্ঠায় তারিখসহ পোস্ট করি। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে নোটিফিকেশন পাবেন এবং ইমেইলেও সংক্ষিপ্ত বিবরণ পাঠানো হয়। গুরুত্বপূর্ণ আপডেটের ক্ষেত্রে আমরা আপনার স্পষ্ট সম্মতি চাই লগইন স্ক্রিনে।

বিরোধ নিষ্পত্তি

যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বা লেনদেন নিয়ে বিরোধ দেখা দেয় তাহলে আমরা প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে সমাধান চেষ্টা করি এবং ৭২ ঘন্টার মধ্যে একটি আনুষ্ঠানিক সিদ্ধান্ত দিই। যদি সমাধান না হয় তাহলে আপনি আমাদের জ্যেষ্ঠ কমপ্লায়েন্স অফিসারের কাছে আপিল করতে পারেন এবং পুরো প্রক্রিয়া লিখিতভাবে নথিভুক্ত থাকে।

ডেটা গোপনীয়তা

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং আইনি সম্মতির জন্য ব্যবহার করি এবং কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং পেমেন্ট ইতিহাস এনক্রিপ্টেড ডাটাবেসে থাকে এবং আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন।

আইনি সামঞ্জস্য

আমাদের আইনি নীতি অন্যান্য পলিসি পৃষ্ঠার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ

আমরা আমাদের আইনি পৃষ্ঠা, গোপনীয়তা নীতি, প্রত্যাহার শর্তাবলী এবং বোনাস নিয়মাবলীর মধ্যে সুসংগতি বজায় রাখি এবং প্রতিটি নথি একই নীতিগত কাঠামোর অংশ। আপনি এক পৃষ্ঠায় যে শর্ত পড়েছেন সেটি অন্য পৃষ্ঠায় বিরোধিত...

01

গোপনীয়তা নীতি সংযোগ

আমাদের গোপনীয়তা নীতি এই আইনি শর্তাবলীর সাথে সংযুক্ত এবং ব্যাখ্যা করে যে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং ব্যবহার করি। উভয় নথিতে ডেটা ধরে রাখার একই মেয়াদ এবং তৃতীয় পক্ষের শেয়ারিং নীতি প্রতিফলিত হয়।

02

প্রত্যাহার শর্তাবলী

আমাদের প্রত্যাহার পৃষ্ঠায় উল্লিখিত সীমা এবং যাচাই পদক্ষেপ এই আইনি নীতিমালারই সম্প্রসারণ এবং একই কমপ্লায়েন্স দল তদারকি করে। প্রত্যাহার নিয়মে যেকোনো পরিবর্তন এই পৃষ্ঠাতেও আপডেট করা হয় এবং তারিখ উল্লেখ থাকে।

03

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন শর্ত

আমাদের সাইনআপ প্রক্রিয়ায় আপনি এই আইনি শর্তাবলী মেনে নেওয়ার জন্য একটি চেকবক্স দেখেন এবং সেই মুহূর্তে এই পৃষ্ঠার সমস্ত বিধি প্রযোজ্য হয়। নিবন্ধন ফর্মের প্রতিটি ক্ষেত্র এখানে উল্লিখিত ডেটা নীতি অনুসরণ করে।

04

বোনাস নীতি রেফারেন্স

আমাদের অফার ও প্রমোশন পৃষ্ঠায় প্রদত্ত বোনাস শর্তাবলী এই আইনি কাঠামোর অধীন এবং কোনো অফার বা প্রাইজ সংক্রান্ত বিরোধ এই পৃষ্ঠায় বর্ণিত বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া অনুসরণ করবে। সেগমেন্ট নিয়মে অসংগতি দেখা দিলে আইনি শর্তাবলী প্রাধান্য পায়।

05

পেমেন্ট নীতি ক্রস-চেক

আমাদের পেমেন্ট পৃষ্ঠায় bKash, Nagad এবং Rocket সংক্রান্ত লেনদেন সীমা এবং প্রক্রিয়াকরণ সময় এই আইনি পৃষ্ঠায় বর্ণিত নীতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। পেমেন্ট রেলগুলোর নিরাপত্তা মান এবং যাচাই পদক্ষেপ একই কমপ্লায়েন্স টিম প্রয়োগ করে।

06

সাপোর্ট চ্যানেল সামঞ্জস্য

আমাদের সাপোর্ট টিম সব চ্যানেলে একই আইনি ব্যাখ্যা দেয় এবং আপনি চ্যাট, ইমেইল বা ফোনে যেটাই ব্যবহার করুন না কেন, পাবেন একই নীতি তথ্য। সাপোর্ট এজেন্টরা এই পৃষ্ঠার কন্টেন্ট থেকে প্রশিক্ষিত এবং আপডেট হলে তাৎক্ষণিক ব্রিফিং পান।

07

আপডেট সিঙ্ক প্রক্রিয়া

আমরা সাইটের সমস্ত আইনি রেফারেন্স একযোগে আপডেট করি এবং কোনো নথিতে নতুন শর্ত যোগ হলে সংশ্লিষ্ট সব পৃষ্ঠায় তা প্রতিফলিত হয়। আপডেট ইতিহাস আমাদের লগে সংরক্ষিত থাকে এবং আপনি অনুরোধে চেঞ্জলগ দেখতে পারেন।

ব্র্যান্ড বৈশিষ্ট্য

dewa90-এর আইনি পরিচয় ও পলিসি কাঠামো

আমরা dewa90 পরিচালনা করি স্বচ্ছতা এবং নিরাপত্তাকে অগ্রাধিকার দিয়ে এবং আমাদের আইনি কাঠামো সেই মূল্যবোধের প্রতিফলন। আমাদের পৃষ্ঠা ডিজাইন, অ্যাকাউন্ট প্যানেল লেআউট এবং নোটিফিকেশন সিস্টেম সবকিছুই নিশ্চিত করে...

স্থানীয় আইন সম্মতি আমরা শুধুমাত্র সেই অঞ্চলে পরিচালনা করি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি...
লিখিত চুক্তি প্রক্রিয়া প্রতিটি নতুন অ্যাকাউন্টের জন্য আমরা একটি ডিজিটাল শর্তাবলী চুক্তি তৈরি...
অ্যাকাউন্ট বয়স নীতি আমরা শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী গ্রাহকদের নিবন্ধন...
লেনদেন স্বচ্ছতা আপনার প্রতিটি চিপ টপ-আপ এবং প্রত্যাহার অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে বিস্তারিত লগ...
ন্যায্য খেলা নীতি আমরা প্রতিটি গেম রাউন্ড এবং বাজার স্থাপনা মনিটর করি এবং...
আইনি যোগাযোগ চ্যানেল আমাদের একটি ডেডিকেটেড আইনি ইমেইল [email protected] এবং একটি জ্যেষ্ঠ কমপ্লায়েন্স...

আইনি নীতি সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা

আমরা dewa90 পরিচালনা করি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় এবং বাংলাদেশের গ্রাহকদের জন্য bKash, Nagad এবং Rocket সংযুক্ত করেছি। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার স্থানীয় আইনগত অবস্থান যাচাই করা আপনার দায়িত্ব এবং আমরা ধরে নিই আপনি নিজের এলাকার নিয়ম মেনে নিবন্ধন করছেন। আমরা ভৌগোলিক নিষেধাজ্ঞা পরীক্ষা করি এবং নিষিদ্ধ অঞ্চল থেকে অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস ব্লক করি।

প্রথম প্রত্যাহারের আগে আইডি যাচাই বাধ্যতামূলক এবং আপনি জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট আপলোড না করলে চিপ উত্তোলন স্থগিত থাকবে। আমাদের কমপ্লায়েন্স টিম ২৪ ঘন্টার মধ্যে ডকুমেন্ট রিভিউ করে এবং অস্পষ্ট হলে অতিরিক্ত প্রমাণ চাইতে পারে। যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত আপনার ব্যালেন্স আপনার অ্যাকাউন্টে নিরাপদ থাকে কিন্তু ক্যাশ আউট উপলব্ধ হয় না।

যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ শর্তাবলী পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে নোটিশ পাঠাই এবং পরবর্তী লগইনে একটি পপ-আপ বা স্ক্রিনে আপডেট দেখাই। আপনি নতুন শর্ত পড়ে সম্মতি না দিলে অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস সীমিত হতে পারে এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা আপনাকে ৭ দিনের নোটিশ সময় দিই। এই পৃষ্ঠায় আপডেট তারিখ সবসময় উল্লেখ থাকে।

না, প্রতিটি ব্যক্তির জন্য শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত এবং একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে আমরা সবগুলো স্থায়ীভাবে বন্ধ করি এবং ব্যালেন্স ফেরত দিই না। আমাদের সিস্টেম ডিভাইস, আইপি এবং পেমেন্ট ডিটেইল ক্রস-চেক করে এবং ডুপ্লিকেট সাবমিশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফ্ল্যাগ হয়। আপনার আগের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে প্রথমে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং নতুন নিবন্ধনের অনুমতি নিন।

লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধের জন্য আপনি আমাদের লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোন হটলাইনে যোগাযোগ করুন এবং টিকেট নম্বর পাবেন যা সব যোগাযোগে রেফারেন্স হিসেবে ব্যবহার করবেন। আমরা ৭২ ঘন্টার মধ্যে তদন্ত সম্পন্ন করি এবং লিখিতভাবে আমাদের সিদ্ধান্ত জানাই এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আপনি আমাদের জ্যেষ্ঠ কমপ্লায়েন্স অফিসারের কাছে আপিল করতে পারেন। সমস্ত তদন্ত নথি আপনার অনুরোধে শেয়ার করা হয়।

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং শেষ লগইনের পর ৯০ দিন পর্যন্ত ব্যক্তিগত ডেটা সংরক্ষণ করি এবং এরপর আপনি আনুষ্ঠানিকভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ না করলে ডেটা সুরক্ষিত সার্ভারে এনক্রিপ্ট থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের ৩০ দিন পরে আমরা সব তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আপনি তথ্য-অধিকার অনুরোধ জমা দিতে পারেন। লেনদেন লগ আইনি প্রয়োজনে ৫ বছর পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্ট বাংলাদেশে নিবন্ধিত হলে আপনি ভ্রমণের সময় অন্য দেশ থেকে লগইন করতে পারেন তবে সেই অঞ্চলে অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধ থাকতে পারে এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় শুধু সেখানে খেলা অনুমোদিত। আমরা জিও-লোকেশন ভিত্তিতে নিষিদ্ধ এলাকা ব্লক করি এবং আপনার আইপি পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্ট যাচাই পুনরায় চাওয়া হতে পারে। স্থায়ীভাবে অবস্থান পরিবর্তন করলে সাপোর্ট টিমকে জানান এবং নতুন নিয়ম মেনে নিতে প্রস্তুত থাকুন।